為充分發揮保險輔助社會管理功能，縮短交通事故處理時間，緩解因交通事故造成的首都道路交通擁堵問題，北京保監局和北京市公安局公安交通管理局（以下簡稱“北京市交管局”），決定在北京地區使用手機客戶端快速處理機動車交通事故，研發了相應的手機客戶端和機動車交通事故在線處理系統（以下稱“事故e處理”），于2015年5月13日起在北京市海淀區中關村與昌平區沙河兩地進行試點，并于2015年11月20日起全面實施。
 

　　“事故e處理”利用智能手機移動終端和互聯網技術，通過手機客戶端和機動車交通事故在線處理系統，實現機動車交通事故的網上受理、網上定責，以及保險理賠的網上報案、網上評價。
　　“事故e處理”適用于北京地區道路上，機動車之間發生的僅造成車物損失或者人員輕微傷、且車輛能移動的交通事故，當事人可以使用手機客戶端，按照拍照取證、責任認定和保險理賠三個步驟自行處理。交通事故當事人使用“事故e處理”自助拍攝上傳現場照片，隨即將事故車輛撤離至不妨礙交通的地點。當事人可自行協商或在交警遠程指導下，確定事故責任并填寫電子協議書。定責后可向保險公司報案，結案后可評價保險公司理賠服務。
　　一、縮短事故車輛占路時間有效緩解道路擁堵
　　“事故e處理”的實施，有利于緩解首都道路擁堵，有利于減少交警出警壓力，有利于節約事故當事人等候時間，有利于促進保險公司提供便捷理賠服務。
　　二、提高自行協商處理率節約當事人等候時間
手機客戶端拍照上傳現場情況，固化事故現場，且方便、友好的應用界面，不僅解除了當事人主動挪車的后顧之憂，也為當事人提供了有效的指引，幫助其迅速化解矛盾糾紛，積極自主協商確定事故責任，利用科技手段節約當事人等候時間。
　　三、節約輕微事故處理警力，提高事故處理效率
　　以中關村地區為例，自5月13日試點以來，社會公眾使用“事故e處理”累計處理交通事故151件，當地交管部門僅安排了2人，提供遠程事故責任認定指導，就及時處理了輕微事故。而按傳統交警現場處理的做法，至少需要投入警力151人次。不僅有效節約了警力投入，也可使有限警力及時投入到其他嚴重事故的處理，全面提高事故處理效率。
　　四、支持保險理賠流程優化服務質量得到提升
　　保險公司利用“事故e處理”提供的交通事故現場照片，及時掌握事故信息，并作為保險賠付范圍核定的主要依據，不僅簡化了傳統的現場查勘等操作環節，優化了理賠流程，也可以進一步簡化理賠材料，縮短理賠周期，提升理賠服務水平。
　　下一步，北京保監局將會同北京市交管局，一是持續加大推動力度，利用多角度、多渠道、多方式開展宣傳教育工作，使廣大駕駛人了解、熟悉使用手機客戶端處理交通事故的操作要求，增強主動使用的意識；二是積極應對試點中的新情況、新問題，不斷改進和完善系統功能，進一步提升手機客戶端的易用性和便捷性。

　　附件：“事故e處理”輕松下載便捷使用簡易流程。